伝えることがベストなのか・・・

普段利用している店舗などで快くない思いをした時に、代替え先があるのならもうその店は使わないという選択をする場合もあると思います。

お金を払ってサービスの提供を受けるのにわざわざ嫌な思いはしたくないですから。

ずっと利用していたお店でも新しい店員さん1人で、利用しなくなることもあって、そういうことは「こんなことがあった」と意見の1つして伝える方が良いのか、黙って店を替える方が良いのか、考えることがあります。

自分としては間違ったことを言っているつもりはなくても第三者から見ればクレーマーに見えるんじゃないかとも思ってしまったり、ただのおせっかいでしかないのかとも思ったり。

何もかもマニュアル通りで融通が効かないと感じることも増えてしまって、それを指摘すればますます意固地にマニュアル通りになってしまいそうなのも目に見えて、やっぱり触らぬ神に祟りなしの心構えの方が楽そう、と感じています。

マニュアルって大切だと思うんですが、状況に応じてとか臨機応変にという対応を求めることもこれから更に難しくなりそうな予感しかありません。

いろんな場所で受ける説明、長くなる一方なんですが皆さんきちんと聞いて理解している中、私だけが時代に追いつけていないのかもしれません。